Política de Devoluções – CASA
Na CASA, presente na plataforma decorajashop.com, o nosso compromisso é garantir que cada cliente tenha uma experiência de compra agradável, simples e segura. Sabemos que a compra de artigos para casa exige confiança, especialmente quando realizada online, e por isso disponibilizamos uma política de devoluções clara e transparente. Esta política aplica-se a todos os produtos adquiridos através do nosso website e descreve as condições, prazos e procedimentos necessários para efetuar uma devolução ou troca.
1. Direito de Retratação
O cliente dispõe de um período para exercer o direito de retratação, podendo devolver o produto caso não fique satisfeito. Durante este período, o cliente pode avaliar o artigo da mesma forma que o faria numa loja física, sem comprometer a integridade do produto. Para exercer este direito, é essencial que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso indevido, com todas as peças, acessórios, etiquetas e embalagem original em bom estado.
2. Condições Gerais de Devolução
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
- Estar completo, com todos os seus componentes e acessórios;
- Conter a embalagem original devidamente preservada;
- Não apresentar danos, sinais de uso ou desgaste além do necessário para a avaliação inicial;
- Incluir manuais, etiquetas e eventuais proteções de segurança que acompanhem o produto.
Determinados artigos não podem ser devolvidos, tais como produtos personalizados ou confeccionados de acordo com especificações do cliente, assim como bens que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou cujo prazo de validade seja reduzido.
3. Produtos Danificados ou com Defeito
Caso o artigo apresente defeito de fabrico ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá reportar o problema dentro do prazo legal aplicável. O produto será então avaliado e, confirmando-se o defeito, poderá ser substituído por um novo ou, quando tal não for possível, será emitido um reembolso do valor pago. Itens com danos provocados por má utilização, negligência ou desgaste natural não são abrangidos por esta política.
4. Trocas
O cliente poderá solicitar a troca por outro produto de valor idêntico ou superior, mediante o pagamento da diferença, quando aplicável. As trocas seguem as mesmas condições gerais de devolução descritas anteriormente. Após a receção e verificação do estado do produto devolvido, a nova remessa será processada.
5. Reembolsos
Os reembolsos serão emitidos através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo indicação em contrário. O processamento poderá levar alguns dias, dependendo do método escolhido e das políticas da instituição financeira envolvida. O valor reembolsado corresponde ao preço pago pelo produto, excluindo eventuais custos adicionais associados a serviços opcionais selecionados pelo cliente.
6. Embalamento e Envio da Devolução
É responsabilidade do cliente garantir que o produto seja devidamente embalado para transporte, de forma a evitar danos durante o envio. Aconselha-se o uso da embalagem original ou, na impossibilidade, de uma embalagem equivalente que assegure a proteção adequada do artigo.
7. Considerações Finais
A CASA e decorajashop.com reservam-se o direito de atualizar ou modificar esta política sempre que necessário. Recomendamos que os clientes consultem regularmente esta página para se manterem informados sobre quaisquer alterações. O objetivo principal é assegurar uma experiência justa e equilibrada, proporcionando confiança e tranquilidade em cada compra.